Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos de TCG Smart Shop

1. Devoluciones de Productos Sellados

  • Aceptamos devoluciones de productos sellados y sin abrir dentro de 7 días naturales posteriores a la compra, siempre que:

    • El producto conserve su embalaje original intacto (sellos de fábrica, códigos de serie no alterados).

    • Se presente el comprobante de compra (orden de pedido o factura).

  • No se aceptarán devoluciones si hay evidencia de manipulación (ej: sobres re-glueados, cajas re-selladas, plásticos rotos).

2. Productos Abiertos (Boosters, ETBs, Sobres Sueltos)

  • No se admiten reembolsos, cambios ni devoluciones de productos abiertos, excepto en los siguientes casos:

    • Defectos de fábrica comprobables:

      • Sobres vacíos (sin cartas).

      • Cartas visiblemente dañadas al desprecintar (rotas, dobladas de fábrica).

    • Error de la tienda: Envío incorrecto de producto (ej: recibiste una caja de "Scarlet & Violet" en lugar de "Paldean Fates").

  • Para reclamos válidos:

    • Deberá enviar un video sin cortes mostrando:

      • El producto sellado antes de abrirlo.

      • La apertura completa del mismo.

      • Las cartas obtenidas (todas deben ser devueltas).

    • El reclamo debe realizarse dentro de 48 horas tras recibir el pedido.

3. Productos No Reembolsables

  • Cartas sueltas ("singles") clasificadas como Near Mint o mejor.

  • Productos marcados como "Oferta Final" o "Clearance".

  • Productos abiertos parcial o totalmente, incluso si faltan "hits" (cartas raras).

  • Códigos digitales (TCG Live, juegos para Nintendo Switch).

4. Prevención de Abusos

TCG Smart Shop implementa las siguientes medidas para proteger la integridad de nuestros productos:

  • Verificación estricta:

    • Rechazaremos reclamos sin video de apertura válido.

    • Inspeccionaremos minuciosamente productos devueltos en busca de alteraciones.

  • Restricciones a clientes recurrentes:

    • Usuarios con 3 o más reclamos infundados serán bloqueados de futuras compras.

  • Restocking Fee:

    • Se aplicará un cargo del 20% por devoluciones aprobadas no relacionadas a errores de la tienda.

5. Proceso de Reembolso

  • Método de devolución:

    • Reembolsos se realizarán solo al método de pago original.

    • En casos excepcionales, ofreceremos crédito store (TCG Smart Shop Credit).

  • Plazos:

    • Hasta 10 días hábiles tras aprobar la devolución.

6. Advertencia Importante

Los productos de Pokémon TCG son artículos de colección sujetos al azar. No garantizamos:

  • La obtención de cartas específicas (Secret Rares, Illustration Rares, etc.).

  • "Hits" por sobre/caja.

  • Tasas de pull rates (estadísticas de cartas raras por lote).

7. Comportamiento Fraudulento

Cualquier intento de estafa (ej: sustituir cartas, devolver productos alterados) resultará en:

  • Cancelación permanente de la cuenta.

  • Reporte a autoridades locales si el monto supera $500 USD.

  • Publicación de evidencia en nuestro registro de clientes bloqueados.

Contacto para Devoluciones:
📧 ventas@tcgsmartshop.com
📞 +52 440 235 5920 (Lunes a Viernes: 9 AM - 5 PM PST)

Política vigente desde: 1 de febrero de 2025
Última actualización: 1 de febrero de 2025

🔍 Consejo para Clientes:
¡Grabe la apertura de productos de alto valor (ej: Booster Box, ETB) para proteger su inversión!

⚠️ Nota Legal:
Al comprar en TCG Smart Shop, acepta los términos de esta política. Nos reservamos el derecho de actualizar estas condiciones sin previo aviso.

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